燃?xì)庖殉蔀楝F(xiàn)代生活中必不可少的能源之一。近年來(lái)，神木美能天然氣有限責(zé)任公司始終堅(jiān)持以服務(wù)客戶為宗旨、堅(jiān)持以客戶為中心、積極主動(dòng)為客戶解決問(wèn)題為目標(biāo)，針對(duì)群眾關(guān)心、關(guān)注的用氣問(wèn)題，該公司從軟、硬件著手，以問(wèn)題為導(dǎo)向，不斷加強(qiáng)城區(qū)108000余戶的燃?xì)夥?wù)體驗(yàn)，緊緊圍繞“提升服務(wù)水平，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境”的主題，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)效率，切實(shí)為用戶解決實(shí)際問(wèn)題和困難。

多途徑   廣覆蓋   用戶購(gòu)氣更便捷

 為方便市民快速繳納天然氣費(fèi)，神木美能天然氣借助優(yōu)質(zhì)平臺(tái)進(jìn)一步提高天然氣經(jīng)營(yíng)服務(wù)水平。天然氣用戶可在建設(shè)銀行和郵政銀行指定營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自助終端繳納天然氣費(fèi)，真正為客戶提供7*24小時(shí)“全流程操作、免手續(xù)費(fèi)、充值寫卡一站式”的服務(wù)，極大緩解了居民用戶購(gòu)氣距離較遠(yuǎn)、高峰期排隊(duì)的弊端，大大提升了購(gòu)氣的便利性和社會(huì)認(rèn)同度。在神木城區(qū)售氣網(wǎng)點(diǎn)除了從南到北的營(yíng)業(yè)大廳和政務(wù)大廳之外，還有8個(gè)郵政銀行和建設(shè)銀行代售點(diǎn)，其中7個(gè)自助售氣點(diǎn)（5臺(tái)建行售氣機(jī)、2臺(tái)ATM機(jī)）。此外，神木美能天然氣還在手機(jī)APP購(gòu)氣系統(tǒng)推出了燃?xì)獬渲祵?，該客服系統(tǒng)上線后，對(duì)于使用物聯(lián)網(wǎng)表具的用戶可通過(guò)手機(jī)直接進(jìn)行充值繳費(fèi)，五種售氣方式18個(gè)售氣網(wǎng)點(diǎn)更全面地滿足神木廣大用戶的購(gòu)氣需求。 

優(yōu)化報(bào)裝流程   壓縮辦理時(shí)限

 神木亞華煤電集團(tuán)商務(wù)酒店經(jīng)營(yíng)中需要使用大量的管道天然氣，經(jīng)過(guò)與神木美能天然氣公司聯(lián)系后，在短短20個(gè)工作日便順利用上了天然氣?！皼](méi)想到能辦得這么快！”該酒店負(fù)責(zé)人司歸帥說(shuō)，“從提出申請(qǐng)到完成安裝驗(yàn)收、通氣，只用了二十來(lái)天，我們很滿意。”根據(jù)以前的報(bào)裝流程，完成這樣的工商戶報(bào)裝，大約需要30至60個(gè)工作日。進(jìn)一步優(yōu)化燃?xì)鈭?bào)裝流程、壓減報(bào)裝申請(qǐng)材料、壓縮報(bào)裝辦理時(shí)限后，對(duì)工商戶報(bào)裝，在條件滿足的情況下，壓縮到了25個(gè)工作日以內(nèi)。同時(shí)對(duì)零散戶報(bào)裝，在條件滿足的情況下，也從原來(lái)的20個(gè)工作日壓縮到10個(gè)工作日內(nèi)；零散戶用氣報(bào)裝流程也從原來(lái)的7個(gè)環(huán)節(jié)優(yōu)化簡(jiǎn)化到了報(bào)裝受理、工程施工、通氣點(diǎn)火3個(gè)環(huán)節(jié)。有效提高了我市燃?xì)庑袠I(yè)服務(wù)水平，進(jìn)一步方便了市民生活，促進(jìn)了市民滿意度的提升。 

加強(qiáng)用氣宣傳引導(dǎo)   筑牢安全思想防線 

 用氣安全涉及千家萬(wàn)戶，絕不能掉以輕心，為切實(shí)保障市民用氣安全，加強(qiáng)用戶安全使用指導(dǎo)、減少事故發(fā)生，神木美能天然氣公司除安排精通燃?xì)鈱I(yè)知識(shí)和維修技能的專業(yè)人員，組建了安全檢查隊(duì)伍，安檢人員利用專業(yè)工具，逐戶進(jìn)行安全檢查，確保了用戶終端燃?xì)庠O(shè)施安全。另外還將安全宣傳納入日常工作之中，在人流密集的廣場(chǎng)、小區(qū)設(shè)立宣傳站點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)解答群眾咨詢的安全問(wèn)題、通過(guò)手機(jī)短信、微信平臺(tái)推送安全提示信息、形成了覆蓋面廣的立體宣傳網(wǎng)絡(luò)，極大地提高市民的安全用氣意識(shí)。 

 優(yōu)質(zhì)服務(wù)永無(wú)止境，在提升服務(wù)水平這條路上，神木美能燃?xì)夤臼冀K牢記公司服務(wù)理念，及時(shí)解決客戶訴求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷服務(wù)，不斷提升服務(wù)水平，同時(shí)也為促進(jìn)我市招商引資、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供了服務(wù)和保障。